قارىء اليوم .. قائد الغدا
تستند القرارات التي نتخذها في الأعمال التجارية إلى المعرفة والخبرة. القراءة تجعلنا رواد أعمال أفضل ، وتقلل من إرتكاب أخطاء في العمل ، ونتخذ قرارات أكثر صوابًا بشكل أسرع. نحن نقدم مواضيع ومقالات متخصصة تضم الكثير من المعلومات. ابق دائما على اطلاع
عزز تواصلك مع العملاء وزِد من فرص مبيعاتك
تعرف على أهمية الكول سنتر، والتحديات التي تواجهها الشركات في توفير خدمة عملاء مميزة لعملائها وحلولها.
المنتدى الدولي للأمن السيبراني!! 8-9 نوفمبر 2023
هل ترغب في التعرف على آخر التطورات والابتكارات في مجال الأمن السيبراني؟ هل تود التواصل مع خبراء ومتخصصين في هذا المجال من مختلف أنحاء العالم؟ هل تحب المشاركة في فعاليات وورش عمل تفاعلية ومفيدة؟ إذا كانت إجابتك نعم، فلا تفوت فرصة حضور المنتدى الدولي للأمن السيبراني، الذي تنظمه الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في المملكة العربية السعودية.
Black Hat Event
حدث عالمي يجمع بين المتخصصين والباحثين والشركات في مجال الأمن السيبراني. يقام كل عام في عدة مواقع حول العالم.
ما هو Endpoint Security ؟ ولماذا هو مهم؟
هل تعلم أن هناك ملايين الهجمات السيبرانية التي تحدث كل يوم على الأجهزة المتصلة بالإنترنت؟ هل تعلم أن هناك طريقة لحماية هذه الأجهزة من هذه التهديدات؟
كيف تساعد الـ GRC والأمن السيبراني في التعامل مع الحوادث السيبرانية المتزايدة؟
بعد التزايد المطرد للحوادث السيبرانية العالمية خلال السنوات الأخيرة. سلطت هذه الحوادث الضوء على أهمية الـ GRC والأمن السيبراني للمؤسسات لحماية بياناتها وأنظمتها من الهجمات السيبرانية.
لماذا تحتاج الشركات الناشئة إلى الحوكمة والامتثال؟ دروس من انهيار بنك SVB
تعاني بعض الشركات الناشئة أحيانا من صعوبة بعض اجراءات الامتثال التي يجب على الشركة الخضوع لها قبل البدء في ممارسة نشاطها بشكل سليم. هل سألت نفسك لماذا أنت مجبر على إضاعة وقتك الثمين في مثل هذه الاجراءات؟
الأمن السيبراني: كل ما تود معرفته عن وظيفتك المستقبلية
إذا كنت تبحث عن وظيفة في مجال الأمن السيبراني في المملكة العربية السعودية، فأنت في المكان المناسب.
الأمن السيبراني للشركات: ماذا تعرف وماذا تفعل؟
إذا كنت تملك شركة أو تعمل في واحدة، فأنت تعلم جيداً أهمية حماية شبكات وبيانات شركتك من التهديدات السيبرانية التي تزداد يوماً بعد يوم. فقد شهدنا في السنوات الأخيرة عدة حوادث إختراق لبيانات شركات كبيرة وصغيرة، مثل فيس بوك وغيرها، مما أثر سلباً على سمعتها وثقة عملائها وأحياناً على أرباحها. ولكن ما هي مصادر هذه التهديدات؟ وكيف يمكننا الوقاية منها أو التصدي لها؟
أخطر الهجمات السيبرانية على السعودية
تشهد المملكة العربية السعودية في الآونة الأخيرة زيادة في محاولات الاختراق السيبراني، خاصة منذ الربع الأخير من عام 2019. تركزت هذه الهجمات على محطات الطاقة والمنشآت الحيوية والهيئات الحكومية، و نجحت بعض الشركات مثل شركة أرامكو في التصدي لهذه الهجمات ومنعها من التسبب في أي ضرر. ومع ذلك، فإن حجم وتواتر هذه الهجمات في تزايد مستمر ، مما دفع كبير مسؤولي أمن المعلومات في الشركة إلى الإيحاء بأن هذه الهجمات هي مجرد حلقة في سلسلة قديمة من الهجمات الشرسة التي تستهدف المملكة.
دليلك الشامل بالخطوات لبناء رحلة مثالية لعملائك
يعد الاهتمام برحلة العميل في عملك ضرورة لا يمكن الاستغناء عنها لتحقيق النجاح في الأعمال التجارية، وذلك لأن فهم عميلك أمرًا حيويًا للحفاظ على تماسك عملك، فإذا كنت تفهم عميلك بشكل أفضل، يمكنك تزويده بتجربة مستخدم رائعة لمنتجك أو خدمتك، وبالتالي ستقوم بالاحتفاظ بالعملاء، وبالتالي زيادة الأرباح.
لماذا خدمة العملاء مهمة؟ 11 سببًا يربط إرضاء العملاء بنتائج الأعمال
إذا أردت أن تبني مشروع تجاري ناجح، ستجد كل خطوة في هذا المشروع تستدعي الإنتباه والإهتمام، ومن ضمن هذه الخطوات هي خدمة العملاء، فلماذا يجب عليك إعطاء الأولوية لخدمة العملاء؟
8 مهارات يجب أن تبحث عنهم عند اختيارك موظفي الكول سنتر في مؤسستك
لطالما كان فريق الكول سنتر هو واجهة الشركة، حيث يتواجدون في الخطوط الأمامية لخدمة العملاء، ويتم تكليفهم بالمهمة الصعبة المتمثلة في إرضاء العملاء وجذبهم، ومع وجود عدد لا يحصى من المواقف التي قد تنشأ أثناء مكالمات العملاء، يحتاج فريق الكول سنتر إلى أن يكونوا مجهزين بمهارات قوية للتعامل مع تعقيد الوظيفة، كما تحتاج المؤسسات إلى التأكد من أن عملائها مسموعون، وسعداء، ويتلقون أفضل تجربة ممكنة للعملاء مع كل تفاعل.
7 خطوات تساعدك على تحويل عميل محتمل، إلى عميل دائم لمؤسستك
العديد من أصحاب المشاريع التجارية يركز اهتمامه فقط على جودة المنتج أو الخدمة التي يقدمها دون مراعاة للعميل متلقي هذا المنتج أو هذه الخدمة، على الرغم من أن انتشار الإحصائيات التي تؤكد على أن خدمة العملاء الجيّدة هي الأساس الذي تقوم عليه معظم الشركات أو المنظمات.
لماذا يجب أن تهتم بالعمل الجماعي؟ 7 أسباب تجيب عن هذا السؤال
يعتنق الكثير من مديري الشركات والمؤسسات رأيًا سلبيًا عن العمل الجماعي (Teamwork) وهو أنه مضيعة للوقت؛ في اعتقادهم أن امتلاك عدد من الأشخاص لمهامٍ واحدة، سيجعل مدة تنفيذها تطول وسوف يضيع وقتًا طويلًا في حل النزاعات والاختلافات بينهم، الأمر الذي سيلحق الضرر بالعمل وبمصلحة الشركة، فهل رأيهم صحيح؟، وهل للعمل الجماعي أية تأثير على زيادة إنتاجية العمل وزيادة المبيعات؟
دليلك لإدارة غضب العميل عبر الهاتف
تهتم الشركات المحترفة بخدمة عملائها، ومحاولة جذبهم ليكونوا لها عملاء دائمين مخلصين، ولكن مهما كانت محاولاتك المجدية لإرضاء عملائك، فمن الطبيعي أنك لن تستطيع أن تجعل الجميع سعيد وستجد بعض المشاكل تحدث من حين لآخر، وستواجه بعض التذمر والإحباط والغضب والشكاوى من بعض العملاء.
8 خصائص لابد من توافرها في نظام الـ Call Center الخاص بمؤسستك
بعد اجتياح العصر الرقمي بتقنياته عالمنا، كان من المتوقع تقليل الاعتماد على العنصر البشري في بعض الأعمال ومنها الـ Call Center، ولكن وفقًا لاستطلاع أجراه موقع eConsultancy، فإن 61٪ من العملاء يفضلون المكالمات الهاتفية كمصدر للمساعدة؛ فالسرعة في الرد، الوضوح والتآلف الذي يجدهم المتحدث عبر الهاتف هي أمور يُفضلها وتبني ثقة بين العميل وممثل الـ Call Center.
دليل المؤسسات لتطوير عملهم عن طريق تقنية مركز الاتصال ونظام التذاكر!
ماذا لو أن عميلك له أمنية واحدة يريد منك أن تحققها له، ماذا تتوقع أن تكون؟ في رأيي أن هذه الأمنية ستكون - أن تتواصل معه بشكل شخصي وسريع ولا تجعله ينتظر طويلًا عندما يطلب منك أي طلب -. فلا شيء يزعج عميلك أكثر من دقائق الإنتظار عندما يكون في عجاله، الأمر الذي يدفعه إلى إغلاق الخط ويسبب لك خسارة عميل - فقط - بسبب مشكلة تقنية.