ما هى إدارة علاقات العملاء
تخيل أن تحصل على أي معلومة (إدارية مثلا) تخص العميل في لمسة زر !
بيانات العملاء من بياناتهم الشخصية و طرق الاتصال بهم والمراسلات مع كل عميل تاريخها ومحتواها وما ترتب على الاتصال
أداء فعال
عنصر المعلومة هو العنصر الرابح
العميل هو محور الارتكاز
الحفاظ على العملاء الحاليين , بل اكتساب آخرين
صنع استراتيجيات وقرارات حاسمة بسهولة
CRM خدمة العملاء
لتوفير خدمة عملاء مفيدة وباعلى المستويات,
من الافضل ان يكون لديك برنامج يوفر لك حلولاً وخدمات ذكية
لتقديم تجربة رائعة للعملاء,وهذا من خلال إمداد فريق عمل خدمة العملاء
بالادوات المناسبة لمساعدتهم علي تأدية عملهم بسهولة وسلاسة
CRM مركز الاتصالات
يحتاج عملائك ان يصلوا إليك بسهولة سواء للاستفسار او للطلبات وبالتأكيد للشكاوى. وهنا يأتي دور ارتق CRM لمركز الإتصال حيث انه يوفر لك القدرة علي التواصل مع العملاء وتلبية رغباتهم بكل سهولة وسلاسة. يقوم بتجميع جميع بيانات العملاء في مكان واحد وايضا تجميع موظفي الاستقبال للتعامل علي منصة واحدة مترابطة ومتكاملة. يقوم ايضا بتوجيه المكالمات و اظهار مكالمات العملاء وامكانية الاتصال علي العملاء وايضا حفظ كل صغيرة وكبيرة تخص العميل في نظام التذاكر وكل هذا في واجهة واحدة. وبناء على ذلك يسهل ويبسط كل التعاملات بينك وبين العميل.