ارفع أداء مركز الاتصالات باستخدام المراقبة الحية للمكالمات

مراقبة أداء الوكيل بسهولة والحفاظ على معايير مراكز الاتصال العالية., سواء لاغراض الاشراف او التدريب

أدوات المراقبة والاشراف

تتيح لوحة لمراقبة الحية سماع المكالمات النشطة والتحكم فيها في وقتها الفعلي. أيضًا ، تحتوي على ميزة التحديث التلقائي auto-refresh لحالة المكالمات وقوائم الانتظار مما يسمح بتحديث البيانات دون الحاجة إلى إعادة تحميل الصفحة.

سماع المكالمات الحية Listening

سماع المكالمة الحيه بين طرفين سواء كانت مكالمة صادرة أو واردة أو حتى داخليه دون علم المتصل أو الوكيل

الهمس للمكالمات الحية Whispering

الدخول في مكالمة وفقط موظف الاستقبال من يسمعك فقط دون الطرف الآخر

التدخل في المكالمة Barging

التدخل في مكالمة وكل من طرفي المكالمه يسمعك, اى كأنك تقحم نفسك في المكالمة لتتحول الى مكالمة ثلاثية

تسجيل المكالمات Call recording

سماع تسجيل المكالمات السابقة بخيارات بحث وذلك لاغراض التقييم وحل الشكاوى

شاشة مراقبة واحدة لجميع الاتصالات

مراقبة جميع الاتصالات حسب مصدرها , وكذلك اي المكالمات على قوائم الانتظار وخيارات متعددة لموظفي الاستقبال وكذلك المكالمة

شاشة مراقبة واحدة لجميع الاتصالات

الاتصالات الحالية

عرض المكالمات الحالية سواء صادرة أو واردة حسب مصدر المكالمة

قوائم الانتظار

عرض المكالمات الحالية داخل كل قائمة انتظار ، بالإضافة إلى الوكلاء المعينين لكل قائمة انتظار.

موظفي الاستقبال

عرض موظفي الاستقبال النشطين, وايهم معه مكالمة ومن مستعد لاستقبال مكالمات, كذلك خيارات تسكينهم على قوائم انتظار مختلفة لمنع فقد المكالمات

خصائص شاشة المراقبة الحية

يمنحك نظام المراقبة الحية من ارتقِ ERTAQY ما تحتاجه لتحسين أداء مركز الاتصالات.

تعمل عن بعد

تعمل لوحة التحكم علي الأنترنت، ويمكن الوصول إليها أي وقت ,اي مكان حسب الصلاحيات المحددة

مراقبة حالة المكالمات

عرض توقيت المكالمة وما اذا كانت المكالمة على الانتظار ام لا وكذلك مدة الانتظار

التحكم في موظفي الاستقبال

التحكم في حالات الراحة واي قوائم انتظار يستقبل منها موظف الاستقبال / الوكيل

مراقبة الاتصالات الحالية

خيارات وضع المكالمة على الإنتظار والتحويل الى الأرقام الداخلية والأقسام وكذلك ارقام خارجية

مراقبة قوائم الانتظار

عرض المكالمات الحالية داخل كل قائمة انتظار، والوكلاء المعينين لكل قائمة انتظار. وتمكين إزالة وكيل من قائمة انتظار معينة.

مراقبة الوكلاء/ موظفين الإستقبال

الاحتفاظ بسجلات المكالمات وتفاصيلها وإمكانية الرجوع لها والبحث حسب الفترات المطلوبة.

فوائد المراقبة الحية

توفر مراقبة المكالمات العديد من المزايا للمديرين والوكلاء والعملاء من أجل تحسين تجربة العميل وأداء مركز الاتصالات

المساءلة

يعد تنفيذ مراقبة المكالمات طريقة غير لفظية لإخبار موظفيك أنك تتوقع مستوى متميزًا من الخدمة في كل مكالمة هاتفية.

تقييم المهارات

من خلال الاستماع إلى المكالمات الهاتفية المسجلة ، ستتمكن من تحديد أوجه القوة والقصور في مهارات موظفي الاستقبال

معالجة النزاعات

توفر مراقبة المكالمات دليلًا يمكن الرجوع إليه والاستفادة منه في المشكلات

المكافأة والتقدير

تساعدك مراقبة المكالمات على مكافأة موظفيك

الأسئلة الأكثر شيوعا

هل يمكن متابعة المكالمات الحية عن بعد ؟

هل يمكن متابعة المكالمات الحية عن بعد

هل الخدمة تتضمن شراء الأرقام المحلية أو الدولية ؟

الخدمة تتضمن شراء الأرقام المحلية أو الدولية

ما الفرق بين سنترال PBX ديجيتال و انالوج؟

الفرق بين سنترال PBX ديجيتال و انالوج

هل الخدمة تتضمن تكلفة المكالمات ؟

الخدمة تتضمن تكلفة المكالمات

ما معنى PBX وما الفرق بينه وبين نظام الكول سنتر ؟

معنى PBX وما الفرق بينه وبين نظام الكول سنتر

هل الخط الساخن يغني عن نظام مركز الاتصالات ؟

هل الخط الساخن يغني عن نظام مركز الاتصالات

ما هي وظائف الأساسية لنظام مركز الاتصالات ؟

وظائف الأساسية لنظام مركز الاتصالات

المكالمات الدولية ومنع ال VPN في بعض الدول ؟!

المكالمات الدولية ومنع ال VPN في بعض الدول

تحدث الان مع فريق عمل ارتق

جاهز لنقاش فعال واتخاذ القرارات

واحصل على النصيحه المناسبة وكيفية الاستفادة من ارتق ERTAQY لتطوير أعمالك بالشكل اللى يناسب وضعك الحالي والمستقبلي

  • واتساب
  • مكالمة مجانية
  • دردشة حية
  • تواصل معنا