أدوات المراقبة والاشراف
تتيح لوحة لمراقبة الحية سماع المكالمات النشطة والتحكم فيها في وقتها الفعلي. أيضًا ، تحتوي على ميزة التحديث التلقائي auto-refresh لحالة المكالمات وقوائم الانتظار مما يسمح بتحديث البيانات دون الحاجة إلى إعادة تحميل الصفحة.
سماع المكالمات الحية Listening
سماع المكالمة الحيه بين طرفين سواء كانت مكالمة صادرة أو واردة أو حتى داخليه دون علم المتصل أو الوكيل
الهمس للمكالمات الحية Whispering
الدخول في مكالمة وفقط موظف الاستقبال من يسمعك فقط دون الطرف الآخر
التدخل في المكالمة Barging
التدخل في مكالمة وكل من طرفي المكالمه يسمعك, اى كأنك تقحم نفسك في المكالمة لتتحول الى مكالمة ثلاثية
تسجيل المكالمات Call recording
سماع تسجيل المكالمات السابقة بخيارات بحث وذلك لاغراض التقييم وحل الشكاوى
شاشة مراقبة واحدة لجميع الاتصالات
مراقبة جميع الاتصالات حسب مصدرها , وكذلك اي المكالمات على قوائم الانتظار وخيارات متعددة لموظفي الاستقبال وكذلك المكالمة
الاتصالات الحالية
عرض المكالمات الحالية سواء صادرة أو واردة حسب مصدر المكالمة
قوائم الانتظار
عرض المكالمات الحالية داخل كل قائمة انتظار ، بالإضافة إلى الوكلاء المعينين لكل قائمة انتظار.
موظفي الاستقبال
عرض موظفي الاستقبال النشطين, وايهم معه مكالمة ومن مستعد لاستقبال مكالمات, كذلك خيارات تسكينهم على قوائم انتظار مختلفة لمنع فقد المكالمات
خصائص شاشة المراقبة الحية
يمنحك نظام المراقبة الحية من ارتقِ ERTAQY ما تحتاجه لتحسين أداء مركز الاتصالات.
تعمل عن بعد
تعمل لوحة التحكم علي الأنترنت، ويمكن الوصول إليها أي وقت ,اي مكان حسب الصلاحيات المحددةمراقبة حالة المكالمات
عرض توقيت المكالمة وما اذا كانت المكالمة على الانتظار ام لا وكذلك مدة الانتظارالتحكم في موظفي الاستقبال
التحكم في حالات الراحة واي قوائم انتظار يستقبل منها موظف الاستقبال / الوكيلمراقبة الاتصالات الحالية
خيارات وضع المكالمة على الإنتظار والتحويل الى الأرقام الداخلية والأقسام وكذلك ارقام خارجيةمراقبة قوائم الانتظار
عرض المكالمات الحالية داخل كل قائمة انتظار، والوكلاء المعينين لكل قائمة انتظار. وتمكين إزالة وكيل من قائمة انتظار معينة.مراقبة الوكلاء/ موظفين الإستقبال
الاحتفاظ بسجلات المكالمات وتفاصيلها وإمكانية الرجوع لها والبحث حسب الفترات المطلوبة.فوائد المراقبة الحية
توفر مراقبة المكالمات العديد من المزايا للمديرين والوكلاء والعملاء من أجل تحسين تجربة العميل وأداء مركز الاتصالات
المساءلة
يعد تنفيذ مراقبة المكالمات طريقة غير لفظية لإخبار موظفيك أنك تتوقع مستوى متميزًا من الخدمة في كل مكالمة هاتفية.
تقييم المهارات
من خلال الاستماع إلى المكالمات الهاتفية المسجلة ، ستتمكن من تحديد أوجه القوة والقصور في مهارات موظفي الاستقبال
معالجة النزاعات
توفر مراقبة المكالمات دليلًا يمكن الرجوع إليه والاستفادة منه في المشكلات
المكافأة والتقدير
تساعدك مراقبة المكالمات على مكافأة موظفيك