مراكز الاتصالات مترابطة القنوات

تواصل أفضل مع عملائك عبر قنوات الاتصال المناسبة لهم .. مع حلول ارتقِ ERTAQY لمراكز الاتصالات تستطيع التواصل مع عملائك بكافة الطرق صادرة أو واردة من خلال منصة واحدة.

قنوات اتصال مترابطة عبر منصة واحدة

لمواجهة تحديات التطور الرقمي وتقديم تجربة مبسطة للعملاء ، يتيح لك حل مركز الاتصال مرتبط القنوات من ارتقِ ERTAQY إدارة جميع التفاعلات مع العملاء في سلاسة من خلال منصة واحدة ، بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العميل: الهاتف ، الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو نماذج الموقع الإلكتروني أو الدردشة أو الوسائط الاجتماعية

التكامل مع الأنظمة الإدارية

ليس فقط قنوات اتصال مترابطة

مضمون التفاعل مع العميل عبر قنوات الاتصال وحسب وظيفة مركز الاتصالات لكل مجال .. يتطلب التكامل مع التطبيقات الادارية سواء كانت مبيعات أو خدمة العملاء وداخل أنظمة مراكز الاتصالات من ارتقِ ERTAQY تجد تكامل سلس مع أنظمة المبيعات وخدمة العملاء ونظام التذاكر

إدارة المبيعات

تسجيل اوامر البيع وتسكينها مباشرة على أقرب فرع, وهى من أهم الوظائف لأنظمة الكول سنتر في حالة استقبال المكالمات لتلبيه المبيعات والتوصيل

ادارة المبيعات
خدمة العملاء وإدارة التذاكر

خدمة العملاء وإدارة التذاكر

لا يخلوا مركز اتصالات من استقبال الشكاوى والطلبات, اساسيات تقديم خدمة مميزة وجود نظام تذاكر لمتابعتها وتحويلها الى القسم المختص, كذلك توفر المعلومه لتلبيه استفسارات العملاء

موظف الاستقبال أكثر انتاجية وأكثر راحة

موظف الاستقبال أكثر انتاجية وأكثر راحة

العمل من خلال منصة واحده

ظهور بيانات العميل تلقائيا كاملة المعلومات

الانتقال بين قنوات الاتصال بكل سلاسة

تسجيل الدخول والراحة

خيارات تسجيل قوائم الانتظار

العمل على اي جهاز دون إعدادات فنية

الإشراف والمراقبة

الأدوات المناسبه لمراقبة مراكز الاتصالات من ارتقِ ERTAQY بشكل لحظي وسجلات تاريخية وتقارير متقدمة لتمكين المشرفين ومديري الجودة من أداء عملهم بشكل فعال

الأسئلة الأكثر شيوعا

ما معني كول سنتر أو مركز اتصال ؟

بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر الكول سنتر/مركز الاتصال هو حجر الزاوية في خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعامل الكول سنتر/مركز الاتصال مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد على حد سواء من قبل موظفين معروفين باسم الوكلاء لدعم وتقديم معلومات، أو الإعلان وبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف

ما هي فوائد انظمة مركز الاتصالات ؟

فوائد انظمة مركز الاتصالات

ما الفرق بين مركز الاتصال ومركز التواصل ؟

الفرق بين مركز الاتصال ومركز التواصل

ما هى المتطلبات الفنية لانشاء مركز اتصالات ؟

المتطلبات الفنية لانشاء مركز اتصالات

ما معنى PBX وما الفرق بينه وبين نظام الكول سنتر ؟

معنى PBX وما الفرق بينه وبين نظام الكول سنتر

هل الخط الساخن يغني عن نظام مركز الاتصالات ؟

هل الخط الساخن يغني عن نظام مركز الاتصالات

ما هي وظائف الأساسية لنظام مركز الاتصالات ؟

وظائف الأساسية لنظام مركز الاتصالات

المكالمات الدولية ومنع ال VPN في بعض الدول ؟!

المكالمات الدولية ومنع ال VPN في بعض الدول

تحدث الان مع فريق عمل ارتق

جاهز لنقاش فعال واتخاذ القرارات

واحصل على النصيحه المناسبة وكيفية الاستفادة من ارتق ERTAQY لتطوير أعمالك بالشكل اللى يناسب وضعك الحالي والمستقبلي

  • واتساب
  • مكالمة مجانية
  • دردشة حية
  • تواصل معنا