قنوات اتصال مترابطة عبر منصة واحدة
لمواجهة تحديات التطور الرقمي وتقديم تجربة مبسطة للعملاء ، يتيح لك حل مركز الاتصال مرتبط القنوات من ارتقِ ERTAQY إدارة جميع التفاعلات مع العملاء في سلاسة من خلال منصة واحدة ، بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العميل: الهاتف ، الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو نماذج الموقع الإلكتروني أو الدردشة أو الوسائط الاجتماعية
هاتف العمل
Phone System
الموقع الالكترونى
Web Call
دردشة حية
CHAT
رسائل قصيرة
SMS
واتساب
البريد الالكترونى
التكامل مع الأنظمة الإدارية
ليس فقط قنوات اتصال مترابطة
مضمون التفاعل مع العميل عبر قنوات الاتصال وحسب وظيفة مركز الاتصالات لكل مجال .. يتطلب التكامل مع التطبيقات الادارية سواء كانت مبيعات أو خدمة العملاء وداخل أنظمة مراكز الاتصالات من ارتقِ ERTAQY تجد تكامل سلس مع أنظمة المبيعات وخدمة العملاء ونظام التذاكر
إدارة المبيعات
تسجيل اوامر البيع وتسكينها مباشرة على أقرب فرع, وهى من أهم الوظائف لأنظمة الكول سنتر في حالة استقبال المكالمات لتلبيه المبيعات والتوصيل
خدمة العملاء وإدارة التذاكر
لا يخلوا مركز اتصالات من استقبال الشكاوى والطلبات, اساسيات تقديم خدمة مميزة وجود نظام تذاكر لمتابعتها وتحويلها الى القسم المختص, كذلك توفر المعلومه لتلبيه استفسارات العملاء
موظف الاستقبال أكثر انتاجية وأكثر راحة
العمل من خلال منصة واحده
ظهور بيانات العميل تلقائيا كاملة المعلومات
الانتقال بين قنوات الاتصال بكل سلاسة
تسجيل الدخول والراحة
خيارات تسجيل قوائم الانتظار
العمل على اي جهاز دون إعدادات فنية
الإشراف والمراقبة
الأدوات المناسبه لمراقبة مراكز الاتصالات من ارتقِ ERTAQY بشكل لحظي وسجلات تاريخية وتقارير متقدمة لتمكين المشرفين ومديري الجودة من أداء عملهم بشكل فعال
سجلات الاتصالات
سجلات لكافة الاتصالات حسب نوعها واتجاهتها مع خيارات بحث متعددة خاصة التوقيت وجهة الاتصال ...
مراقبة حية
مراقبة لحظية للمكالمات والمحادثات مقارنة بموظفي الاستقبال وقوائم الانتظار لتمكين المشرفين والفنيين من أداء عملهم.
تسجيل الاتصالات
سجل تفصيلي للاتصالات وكذلك المحادثات والتحويلات التى تمت, وكذلك أمكانية سماع التسجيل الصوتي لها.
تقارير متقدمة
تقارير متقدمة لكل موظف استقبال ولمركز الاتصالات ككل, وذلك لتقييم اداء الفراد والادارات في فترات ذمنية محددة
