شاشة موظف الاستقبال
ادوات تسهل المهام اليومية لموظف الاستقبال , مما يجعل عمله اكثر انتاجية
تهيئة جهاز التليفون
تشغيل جهاز التليفون أو سوفت فون آليا بناء على إعدادات وصلاحيات الموظف دون الرجوع الى التقني المسؤول.
ظهور بيانات العميل تلقائيا Screen Popup
عند استقبال المكالمة تظهر بيانات العميل كاملة, دون الحاجة للحبث يدويا, كذلك المعلومات المتعلقة بالعميل
التسجيل على قوائم الانتظار
تمكين موظف الاستقبال الى التسجيل على قوائم انتظار مختلفه حسب الصلاحيات واجراءات التشغيل
تسجيل فترات الراحه
تسجيل أوقات الراحة وخروج للموظف حتى لا يتم تحويل المكالمات إليه في هذه الفترة.
شاشة واحدة متعددة الاستخدامات
ادوات لادارة المهام اليومية لموظف الاستشقبال لتسهيل عمله ورفع انتاجيته
التكامل مع المبيعات وخدمة العملاء
خيارات سريعه لتسجيل البيانات المتعلقة بالمتصل سواء كانت متعلقة بالبيع المباشرة أو خدمة العملاء
بيانات العميل
ظهور بيانات العميل بشكل كامل مع السجلات السابقة لتلبيه طلب العميل
برنامج الاتصال
برنامج اتصال مدمج دون الحاجة الى التكامل مع برامج اتصال اخرى, مع الاحتفاظ بإمكانية الربط على جهاز تليفون
خصائص تطبيق موظف الاستقبال
يمنحك برنامج موظف الاستقبال من ارتقِ ERTAQY ما تحتاجه للعمل موظف الاستقبال بشكل سهل ومريح.
ظهور بيانات العميل Screen Popup
شاشة CRM تفتح تلقائيا عند استقبال المكالمة، ومسؤولة عن تنظيم مواعيد الراحة والدخول للوكيل.برنامج اتصال Dialer
برنامج اتصال مدمج دون الحاجة الى التكامل مع برامج اتصال اخرى, مع الاحتفاظ بإمكانية الربط على جهاز تليفونالضغط للاتصال Click to dial
تمكن مكالمة الويب العميل من إجراء مكالمة صوتية إلى ممثل الشركة. باستخدام زر على موقع الويب.تنظيم استقبال الاتصالات
تنظيم استقبال المكالمات وتنظيم عمل الوكلاء.التكامل مع برنامج ال CRM
يضم جميع بيانات العملاء والتفاعلات السابقة بين العميل الشركة.حجم الشاشة او على الجانب
يمكن التحكم في حجم الشاشة وظهورها لفتحها بجوار برامج إدارية أخري.فوائد تطبيق موظف الاستقبال
يوفر تطبيق موظف الاستقبال العديد من الفوائد من الوصول لأعلى انتاجية ومن ثم تحسين تجربة العميل وأداء مركز الاتصالات
توفير الوقت
توفير وقت موظف الاستقبال في البحث عن العميل في اى اتصال وارد, وكذلك كتابة الرقم في كل اتصال صادر
زيادة انتاجية موظف الاستقبال
توفير وقت موظف الاستقبال في البحث عن العميل في اى اتصال وارد, وكذلك كتابة الرقم في كل اتصال صادر
الوصول الى المعلومة بسهولة
توفير وقت موظف الاستقبال في البحث عن العميل في اى اتصال وارد, وكذلك كتابة الرقم في كل اتصال صادر
تقليل الأخطاء البشرية
توفير وقت موظف الاستقبال في البحث عن العميل في اى اتصال وارد, وكذلك كتابة الرقم في كل اتصال صادر