دليلك الشامل بالخطوات لبناء رحلة مثالية لعملائك
يعد الاهتمام برحلة العميل في عملك ضرورة لا يمكن الاستغناء عنها لتحقيق النجاح في الأعمال التجارية، وذلك لأن فهم عميلك أمرًا حيويًا للحفاظ على تماسك عملك، فإذا كنت تفهم عميلك بشكل أفضل، يمكنك تزويده بتجربة مستخدم رائعة لمنتجك أو خدمتك، وبالتالي ستقوم بالاحتفاظ بالعملاء، وبالتالي زيادة الأرباح.
لماذا خدمة العملاء مهمة؟ 11 سببًا يربط إرضاء العملاء بنتائج الأعمال
إذا أردت أن تبني مشروع تجاري ناجح، ستجد كل خطوة في هذا المشروع تستدعي الإنتباه والإهتمام، ومن ضمن هذه الخطوات هي خدمة العملاء، فلماذا يجب عليك إعطاء الأولوية لخدمة العملاء؟
8 مهارات يجب أن تبحث عنهم عند اختيارك موظفي الكول سنتر في مؤسستك
لطالما كان فريق الكول سنتر هو واجهة الشركة، حيث يتواجدون في الخطوط الأمامية لخدمة العملاء، ويتم تكليفهم بالمهمة الصعبة المتمثلة في إرضاء العملاء وجذبهم، ومع وجود عدد لا يحصى من المواقف التي قد تنشأ أثناء مكالمات العملاء، يحتاج فريق الكول سنتر إلى أن يكونوا مجهزين بمهارات قوية للتعامل مع تعقيد الوظيفة، كما تحتاج المؤسسات إلى التأكد من أن عملائها مسموعون، وسعداء، ويتلقون أفضل تجربة ممكنة للعملاء مع كل تفاعل.
7 خطوات تساعدك على تحويل عميل محتمل، إلى عميل دائم لمؤسستك
العديد من أصحاب المشاريع التجارية يركز اهتمامه فقط على جودة المنتج أو الخدمة التي يقدمها دون مراعاة للعميل متلقي هذا المنتج أو هذه الخدمة، على الرغم من أن انتشار الإحصائيات التي تؤكد على أن خدمة العملاء الجيّدة هي الأساس الذي تقوم عليه معظم الشركات أو المنظمات.
لماذا يجب أن تهتم بالعمل الجماعي؟ 7 أسباب تجيب عن هذا السؤال
يعتنق الكثير من مديري الشركات والمؤسسات رأيًا سلبيًا عن العمل الجماعي (Teamwork) وهو أنه مضيعة للوقت؛ في اعتقادهم أن امتلاك عدد من الأشخاص لمهامٍ واحدة، سيجعل مدة تنفيذها تطول وسوف يضيع وقتًا طويلًا في حل النزاعات والاختلافات بينهم، الأمر الذي سيلحق الضرر بالعمل وبمصلحة الشركة، فهل رأيهم صحيح؟، وهل للعمل الجماعي أية تأثير على زيادة إنتاجية العمل وزيادة المبيعات؟
دليلك لإدارة غضب العميل عبر الهاتف
تهتم الشركات المحترفة بخدمة عملائها، ومحاولة جذبهم ليكونوا لها عملاء دائمين مخلصين، ولكن مهما كانت محاولاتك المجدية لإرضاء عملائك، فمن الطبيعي أنك لن تستطيع أن تجعل الجميع سعيد وستجد بعض المشاكل تحدث من حين لآخر، وستواجه بعض التذمر والإحباط والغضب والشكاوى من بعض العملاء.
8 خصائص لابد من توافرها في نظام الـ Call Center الخاص بمؤسستك
بعد اجتياح العصر الرقمي بتقنياته عالمنا، كان من المتوقع تقليل الاعتماد على العنصر البشري في بعض الأعمال ومنها الـ Call Center، ولكن وفقًا لاستطلاع أجراه موقع eConsultancy، فإن 61٪ من العملاء يفضلون المكالمات الهاتفية كمصدر للمساعدة؛ فالسرعة في الرد، الوضوح والتآلف الذي يجدهم المتحدث عبر الهاتف هي أمور يُفضلها وتبني ثقة بين العميل وممثل الـ Call Center.
دليل المؤسسات لتطوير عملهم عن طريق تقنية مركز الاتصال ونظام التذاكر!
ماذا لو أن عميلك له أمنية واحدة يريد منك أن تحققها له، ماذا تتوقع أن تكون؟ في رأيي أن هذه الأمنية ستكون - أن تتواصل معه بشكل شخصي وسريع ولا تجعله ينتظر طويلًا عندما يطلب منك أي طلب -. فلا شيء يزعج عميلك أكثر من دقائق الإنتظار عندما يكون في عجاله، الأمر الذي يدفعه إلى إغلاق الخط ويسبب لك خسارة عميل - فقط - بسبب مشكلة تقنية.