فروع مؤسستك ايا كان موقعها وكأنها شبكة واحدة
في دولة ما ... وانت فعليا في فرع أو دولة اخري
العمل عن بعد
الربط الدولي للاتصالات
حلول مرنة للاتصالات
خصائص حلول مراكز الاتصالات
الرد الآلي / الرسائل الصوتية التفاعلية
سماع المتصلين رسالة ترحيب ، متبوع بموسيقي أو إعلان صوتي معين
استقبال المكالمات إلي قوائم الانتظار لحين اتاحة احد الموظفين للرد
الهمس للموظف برسالة صوتية باسم قائمة الانتظار عند استقبال المكالمة وهذا مفيد للموظفين خارج المكتب
قوائم الانتظار
إمكانية توزيع المكالمات بين الموظفين بعدة طرق ومنها : توزيع متتالي ، توزيع عادل عشوائي
إمكانية إضافة تسجيل صوتي أو رد آلي قبل الرد علي المكالمات للمتصل والموظف
إمكانية إضافة وقت انتظار العميل للرد علي مكالمته
تحويل المكالمات / المكالمات الجماعية
إمكانية تحويل المكالمات لرقم داخلي بالمكتب أو أحد الموظفين عن بعد وإمكانية تحويل المكالمات إلي قائمة انتظار معينة أو قسم معين مع سماع رسالة صوتية
إمكانية عمل مكالمة جماعية بين مجموعة أفراد داخل المكتب أو خارجها عبر الانترنت و توجيه المكالمات حسب الحاجة في غير أوقات العمل الرسمية والاجازات
الكل مستفيد من كول سنتر ارتق
موظف الاستقبال
مدير الكول سنتر
مراقبي الجودة
العميل
التسويق
مهندسي IT
الإشراف والمراقبة
تسجيل المكالمات
متابعة حية
الاشراف علي المكالمات
تقارير المكالمات
السجل التاريخي للعميل
إمكانية عرض المكالمات حسب رقم معين أو توقيت معين
سجل المكالمة
إمكانية سماع المكالمة المسجلة
تسجيل المكالمات
تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة والداخلية
تمييز المكالمات
تمييز المكالمات حسب نوع الاستجابة مثل : مكالمات فائتة - مكالمات مهجورة - مكالمات تم الرد عليها - مكالمات لم يتم الرد عليها - مكالمات مشغولة
تفاصيل المكالمات
عرض تفاصيل المكالمات بداية من مصدرها وهل تمت تحويلات علي ارقام داخلية وتوقيت كل تحويل
تقارير متقدمة
اضافة رائعة تسمح لك بعرض تفاصيل التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها وانواعها
لماذا حلول ارتق ؟
ارتق كول سنتر أداة لتنفيذ استراتيجية الشركة وإدارة العلاقات بالعملاء وليس فقط مركز إدارة اتصالات عادىمع العديد من المميزات والخصائص التي تجعل ارتق كول سنتر أفضل أنظمة الاتصالات
- التوجيه الذكي للمكالمات
- إدارة علاقات العملاء
- المكالمات المهجورة
- قواعد بيانات ضخمة
- تسجيل أوقات العمل الفعلية لكل موظف
- بيانات دخول موحدة
- ضمان الجودة
