حلول مراكز الإتصالات VoIP

حلول ارتق لمراكز الاتصالات

إنتاجية اعلى , فاعلية أكثر , أرباح متزايدة

موظفي الاستقبال
مرونة في اختيار قوائم الانتظار وبيانات دخول موحدة
توجيه المكالمات
توجه المكالمات حسب التوزيع الجغرافي للعميل
العمل كشبكة واحدة
فروع مؤسستك أيا كان موقعها وكأنها شبكة واحدة
تقارير شاملة ومفصلة
أدوات للإشراف والمراقبة وتقارير الاداء ومراقبة الموظفين

فروع مؤسستك ايا كان موقعها وكأنها شبكة واحدة

في دولة ما ... وانت فعليا في فرع أو دولة اخري


الربط الدولي للاتصالات

ربط الاقسام والفروع كشبكة صوت واحدة عبر بروتوكول الانترنت و إمكانية الربط الدولي للاتصالات في حال كانت للشركة عدة فروع دولية

العمل عن بعد

إمكانية عمل موظفيين افتراضيين ومديرين من خارج المكتب الاتصال الامن من خلال الانترنت وعلي هذا يمكنكم تعيين موظفين منزليين وربطهم لاستقبال الاتصالات او ربط المدرين علي مدار الساعة

حلول مرنة للاتصالات

اكثر من طريقة للرد والتعامل مع المتصلين من خلال هواتف برتوكول الانترنت ، تطبيقات السوفت فون علي الموبايل والاجهزة الذكية امكانية تغطية هواتف لاسلكية بالنظام

خصائص حلول مراكز الاتصالات


  • رسالة ترحيب

    سماع المتصلين رسالة ترحيب ، متبوع بموسيقي أو إعلان صوتي معين

  • استقبال المكالمات

    استقبال المكالمات إلي قوائم الانتظار لحين اتاحة احد الموظفين للرد

  • الهمس للموظف

    الهمس للموظف برسالة صوتية باسم قائمة الانتظار عند استقبال المكالمة وهذا مفيد للموظفين خارج المكتب

  • توزيع المكالمات

    إمكانية توزيع المكالمات بين الموظفين بعدة طرق ومنها : توزيع متتالي ، توزيع عادل عشوائي

  • التسجيل الصوتي

    إمكانية إضافة تسجيل صوتي أو رد آلي قبل الرد علي المكالمات للمتصل والموظف

  • رسالة مسجلة

    وجود خاصية رسالة مسجلة عند انتظار العميل وإمكانية إضافة وقت انتظار العميل للرد علي مكالمته

  • تحويل المكالمات

    إمكانية تحويل المكالمات لرقم داخلي بالمكتب أو أحد الموظفين عن بعد وإمكانية تحويل المكالمات إلي قائمة انتظار معينة أو قسم معين مع سماع رسالة صوتية

  • مكالمات جماعية

    إمكانية عمل مكالمة جماعية بين مجموعة أفراد داخل المكتب أو خارجها عبر الانترنت و توجيه المكالمات حسب الحاجة في غير أوقات العمل الرسمية والاجازات

أقرا المزيد

الكل مستفيد من كول سنتر ارتق


الاشراف والمراقبة


تسجيل المكالمات

تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة والداخلية والخارجية

متابعة حية

شاشات متابعة حية في نفس اللحظة للاتصالات

الاشراف علي المكالمات

إمكانية الدخول علي المكالمة في نفس اللحظة والاستماع اليها من قبل مدير الكول سنتر والاستماع إلي المكالمة والتدخل مع الموظف إن لزم الامر

تقارير المكالمات


السجل التاريخي للعميل

إمكانية عرض المكالمات حسب رقم معين أو توقيت معين

سجل المكالمة

إمكانية سماع المكالمة المسجلة

تسجيل المكالمات

تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة والداخلية

تمييز المكالمات

تمييز المكالمات حسب نوع الاستجابة مثل : مكالمات فائتة - مكالمات مهجورة - مكالمات تم الرد عليها - مكالمات لم يتم الرد عليها - مكالمات مشغولة

تفاصيل المكالمات

عرض تفاصيل المكالمات بداية من مصدرها وهل تمت تحويلات علي ارقام داخلية وتوقيت كل تحويل

تقارير متقدمة

وهي اضافة رائعة تسمح لك بعرض تفاصيل التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها وانواعها

متابعة حية

مكالمات حية في نفس للحظة للاتصال

لماذا حلول ارتق ؟

ارتق كول سنتر أداة لتنفيذ استراتيجية الشركة وإدارة العلاقات بالعملاء وليس فقط مركز إدارة اتصالات عادى


مع العديد من المميزات والخصائص التي تجعل ارتق كول سنتر أفضل أنظمة الاتصالات

  • نُدرك ان نجاح أنظمة ارتق يعتمد على نجاح عملائها لذلك نهتم بخدمات ما بعد البيع مثلما نهتم بجودة وكفاءة أنظمة ارتق
  • يمكن التعامل مع أنظمة ارتق من خلال جهازك الشخصى أو اللوحى او تطبيق الهاتف
  • يمكن التطوير والدمج بين أنظمة ارتق في اى مرحلة من مراحل العمل دون الحاجة للبدأ من جديد أو هدر للموارد
  • التوافق مع العديد من الأنظمة المكملة دون تعارض او الحاجة للتغيير
  • متطلبات أقل لتطبيق النظام وعائد أعلى ونتائج ملموسة و نستمع لإحتياجات عملائنا بعناية لتحقيق تطلعاتهم وتطبيق أفكارهم بأعلى كفاءة
  • التحديثات لا تشمل فقط البرمجيات والأكواد ولكن أيضاً أنظمة الإدارة ومخرجات النظام وأدواته
  • نرى ان أهم مميزات حلول ارتق ونظام الكول سنتر تحديداً هو انه تم تنفيذها من منظور إدارة الأعمال ومضاعفة الأرباح
  • القدرة على التعامل والتأقلم مع جميع المتغيرات المختلفة خلال سير العمل
  • خبرة فنية وعملية ناتجة من التعامل مع العديد من المؤسسات في جميع المجالات التجارية والصناعية والصحية و التعليمية
  • مهارة في التنفيذ ودقة في المواعيد وإلتزام بخطط العمل المتفق عليها
  • الاستماع الجيد للعميل وفهم احتياجاته جيدا قبل التنفيذ والابتعاد عن الانظمة الجاهزة التي يتم تسويقها علي جميع الشركات المنافسة في نفس المجال

تواصل معنا


اتصل بنا

اعرف ازاي ممكن نساعدك في تطوير أعمالك ونقدم لك كل ماهو مناسب احتياجاتك وهذه بمثابة أول خطوة ناجحة في تطوير أعمالك حلول ارتق معنا أعمالك إلي الأفضل

ابدأ الان

Image